Wie können wir helfen?

Wir bieten Ihnen eine 30-tägige Testphase für das Armband sowie einen kostenfreien Probemonat für ein Abonnement Ihrer Wahl an. In dieser Zeit können Sie sowohl das Armband als auch die Notruffunktion risikofrei testen.

Falls Sie das Armband innerhalb der Testphase zurückgeben möchten, finden Sie weitere Informationen unter der Frage "Wie mache ich von meinem Rückgaberecht Gebrauch?"

Für den Fall, dass Sie nicht mit dem Gardia Notrufarmband zufrieden sind, finden Sie hier weitere Informationen rund um den für Sie kostenlosen Widerruf.

Bitte schicken Sie das Armband nicht eigenständig zurück. Unser Kundenservice stellt Ihnen gerne ein kostenfreies Retourenlabel zur Verfügung. Kontaktieren Sie uns dafür bitte über einen der untenstehenden Wege.

Telefonnummer: +49 (0) 2921 9483888 oder 0800 0003692
E-Mail: support@gardia.net
Montag bis Freitag: 9:00 bis 17:00 Uhr

Wir legen großen Wert auf den Datenschutz unserer Kunden. Die Ortung eines Trägers kann nur dann erfolgen, wenn ein manueller Notruf ausgelöst wurde oder durch die Sturzerkennung ein Sturz erkannt wurde. In beiden Fällen signalisiert das Armband deutlich über Ton, Vibration und Lichtsignale, dass eine Funkverbindung aufgebaut wird, um einen Notruf abzusetzen. Das Notrufarmband kann nicht außerhalb von Notrufen geortet werden.

Das Gardia Notrufarmband ist spezialisiert auf den Einsatz als Notrufgerät. Gardia ist ein seniorengerechtes Notrufsystem, reduziert auf die Hauptfunktionen. Bei der Entscheidung für ein Notrufsystem sind die Bedürfnisse von Person zu Person sehr unterschiedlich. Dies hängt auch davon ab, ob ein Pflegegrad vorhanden ist oder nicht. Hier gilt es Vor- und Nachteile abzuwägen und Funktionen, wie die Genauigkeit der Sturzortung, Mobilität, Akkulaufzeit, Sturzerkennung und das bevorzugte Design genau zu vergleichen.

Bitte beachten Sie, dass viele Menschen sich u.a. aufgrund eigener Vorlieben gegen eine Smartwatch oder Smartphone als medizinisches Warnsystem entscheiden. Ein weiterer Aspekt ist die Nutzerfreundlichkeit – nicht jeder Mensch kommt mit den Funktionen einer Smartwatch zurecht. Wir bieten eine Akkulaufzeit von bis zu 21 Tagen. Einige Smartwatches müssen häufig geladen werden – unser Armband hingegen erst nach mehreren Wochen.

Vorgehen bei einer möglichen Türöffnung: Die verschlossene Tür wird immer mit geringstmöglichem Schaden geöffnet, ggf. wird der Zutritt über ein offenstehendes Fenster oder eine Balkontür ermöglicht. Ein Aufbrechen der Tür ist nur in den wenigsten Fällen notwendig. Das Gebäude wird im Anschluss immer von den Rettungskräften oder der Polizei gesichert. Im Falle des Austausches des Schließzylinders wird der neue Schlüssel an einen Angehörigen oder den Träger selbst ausgehändigt.

Kosten für eine Türöffnung: Die Rettungskräfte stellen in der Regel keine Kosten in Rechnung. Falls dennoch Kosten entstehen sollten, werden diese üblicherweise von der Krankenkasse übernommen. Eventuell entstehende Kosten für Schäden oder Austausch der Schließzylinder an der Tür sind abhängig von den lokalen Gegebenheiten.

Informationsweitergabe an Angehörige: Falls der Träger des Armbandes verwirrt scheint, dement ist oder unter Schock steht, kontaktieren die Rettungskräfte auch Angehörige. Sobald der Notruf an die Rettungskräfte übermittelt worden ist, erfolgt die weitere Kommunikation ausschließlich über die Rettungskräfte.

Hinweis: Bei den Abonnements NotfallPlus und PflegePlus können Informationen zur Schlüsselhinterlegung in der App abgelegt werden (Schlüsselbox, Nachbar, Pflegedienst oder Sonstiges). So können Einsatzkräfte im Notfall schnell auf diese Informationen zugreifen.

Der Versand ist nur innerhalb Deutschlands und Österreichs möglich und erfolgt kostenlos.

Lieferzeit:
Deutschland: 2–4 Werktage mit DHL
Österreich: 3–5 Werktage mit DHL

Sie finden vollständige Videoanleitungen zu verschiedenen Themen auf unserem YouTube-Kanal.

Für eine Hilfestellung zum Einrichtungsprozess schauen Sie gern im Reiter "So funktioniert's" unter "Vom Kauf, über die Einrichtung bis zur Nutzung" nach. Dort sind die häufigsten Ursachen für eine fehlerbehaftete Einrichtung aufgeführt.

Um im Falle eines Notfalls schnell Hilfe bekommen zu können, ist es für den schnellen und unkomplizierten Notrufprozess notwendig, für den Ablauf wichtige Daten an die Notrufzentrale sowie den Rettungsdienst weiterzuleiten. Selbstverständlich werden sämtliche vertrauliche Informationen, welche nicht für den Notrufprozess benötigt werden, zu keinem Zeitpunkt an Dritte weitergegeben. Eine sonstige Weitergabe Ihrer Daten an Dritte ist ausgeschlossen.

Die Sturzerkennung von Gardia basiert auf den Daten von drei verschiedenen Sensoren und versucht Ereignisse in Alltagsereignisse und Sturzereignisse einzuteilen. Das Zusammenspiel dieser drei Sensoren ermöglicht uns eine robustere und sehr genaue Sturzerkennung.

Ebenfalls konnten wir die Analyse der Sensordaten so weit optimieren, dass wir eine Akkulaufzeit von bis zu 21 Tagen erreichen. Die eingebaute „Aufweckfunktion“ aktiviert den Sensor nur bei kritischen Ereignissen. Wir ermitteln dabei verschiedene Merkmale, die an neuronale Netze weitergeleitet werden, die dann die finale Entscheidung fällen, ob es sich um einen Sturz handelt.

Für das Trainieren der neuronalen Netze wurden verschiedenste Sturzarten nachgestellt. Die Alltagsereignisse wurden im Alltag von verschiedenen Personen aufgezeichnet, um möglichst reale Daten zu erhalten – das führt zu einer intelligenten KI-basierten Sturzerkennung, die fast alle Stürze korrekt erkennt.

Das Gardia Notrufarmband ist nach IP67 getestet wasser- und staubfest. Dieser Standard verspricht, dass das Armband für 30 Minuten in einer Tiefe von bis zu 1 Meter komplett dicht bleibt. Es kann daher problemlos beim Duschen getragen werden und muss im Alltag nicht abgenommen werden.

Das Gardia Notrufarmband kann durch diese spanische Rufnummer eine Vielzahl der europäischen Mobilfunknetze nutzen, einschließlich aller verfügbaren Mobilfunknetze in Deutschland. Je nach Mobilfunktarif des Notfallkontaktes können hierdurch Kosten entstehen.

Das Gardia Notrufarmband kann durch einfaches Einlegen in die beiliegende Magnetladeschale (ohne, dass ein Einstecken eines Kabels notwendig ist) in unter 120 Minuten aufgeladen werden. Je nach Benutzung liegt die Akkulaufzeit nach einer vollständigen Ladung bei bis zu 21 Tagen. Sowohl der Träger als auch die Notfallkontakte werden benachrichtigt, sobald sich die Akkulaufzeit im kritischen Bereich befindet.

Das Gardia Notrufarmband ist europaweit einsetzbar. Die eingebaute SIM-Karte bietet eine weitreichende Netzabdeckung und unterstützt in jedem angeschlossenen Land mehrere Netze. Sie befinden sich somit immer im besten Netz. Bitte beachten Sie, dass 2G-Mobilfunkempfang am Einsatzort erforderlich ist.

Länder mit Notrufen an private Notrufkontakte: Belgien, Bulgarien, Dänemark, Deutschland, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Großbritannien, Irland, Italien, Kroatien, Lettland, Liechtenstein, Litauen, Luxemburg, Malta, Niederlande, Österreich, Polen, Portugal, Rumänien, Schweden, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechische Republik, Ungarn und Zypern.

Länder mit zusätzlicher 24/7 Bosch Notrufzentrale: Belgien, Bulgarien, Deutschland, Frankreich, Großbritannien, Irland, Italien, Liechtenstein, Luxemburg, Malta, Niederlande, Österreich, Polen, Portugal, Rumänien, Spanien und Ungarn.

In der Schweiz wurde das 2G-Mobilfunknetz bereits abgeschaltet, weshalb dort ein Einsatz nicht möglich ist.

Das Gardia Notrufarmband besteht aus medizinischem Silikon und ist damit antiallergen.

Wie alle Geräte mit Mobilfunk sollte das Gardia Notrufarmband mit einem Abstand von 15 cm zu empfindlichen elektronischen Geräten wie Herzschrittmachern verwendet werden.

Ein anderer Notrufkontakt hat den Notruf schneller entgegengenommen. Welcher Notrufkontakt den Notruf entgegengenommen hat, lässt sich unter „Meldungen“ in der My Gardia App nachlesen.

Die My Gardia App ist kostenlos und kann im App Store / Play Store heruntergeladen werden. Neben den Anschaffungskosten von einmaligen 199,95 € für das Armband ist für die Benutzung des Gardia Notrufarmbands das Abschließen eines Abonnements notwendig.

Alle notwendigen Informationen zu den möglichen Abonnements finden Sie auf der Seite Die Gardia Abomodelle.

Hinweis: Bei der Nutzung des Gardia Notrufarmbands können durch Anrufe auf der verbauten spanischen eSIM zusätzliche Kosten entstehen. Bitte informieren Sie sich über die Höhe der Kosten bei Ihrem Netzanbieter.

Wir schließen einen Mobilfunkvertrag für Sie ab. Ein Teil der Abonnement-Kosten dient zur Deckung der Kosten für die Nutzung des Mobilfunknetzes, das Sie in Notfällen zur Kommunikation mit Ihren Liebsten nutzen.

Laufende Gebühren für die Feature-Nutzung. Das Abonnement deckt die laufenden Betriebskosten unseres Services, wie zum Beispiel Servergebühren, ab. Für die Nutzung der 24/7-Notrufzentrale fallen außerdem Gebühren für die Partnerschaft mit Bosch an.

Regelmäßige Updates und Weiterentwicklung. Das Abonnement stellt sicher, dass das Gardia Notrufarmband stets mit den neuesten Software-Updates und Sicherheitsverbesserungen versorgt wird und ermöglicht uns kontinuierliche Verbesserungen.

Das Gardia Notrufarmband ist erstattungsfähig. Dadurch können wir Kunden mit einem Pflegegrad in Deutschland finanzielle Unterstützung bei den monatlich anfallenden Kosten ermöglichen.

Mehr Informationen dazu erhalten Sie auf der Seite Gardia mit Pflegegrad.

Für den einmaligen Kaufpreis des Notrufarmbandes stehen folgende Zahlungsmittel zur Verfügung: Kreditkarte, PayPal, Sofortüberweisung und Kauf auf Rechnung (Klarna).

Für die Kosten des jeweiligen Abonnements stehen folgende Zahlungsmittel zur Verfügung: PayPal, Kreditkarte, Apple Pay und Lastschrift.

Bestellen Sie das Gardia Notrufarmband direkt auf unserer Webseite. Innerhalb von 2 bis 5 Werktagen wird Ihnen Ihr Notrufsystem nach Hause geliefert. Die Versandkosten übernehmen selbstverständlich wir.

Direkt im Anschluss können Sie ein Abonnement Ihrer Wahl in unserer Gardia App buchen. Dabei ist unabhängig vom gewählten Abonnement der erste Monat automatisch für Sie kostenfrei. Erst ab dem zweiten Monat fallen die monatlichen Kosten an.

Sollten Sie von unserem 30-tägigen Widerrufsrecht Gebrauch machen, fallen keinerlei weitere Kosten für Sie an. Wenden Sie sich hierfür einfach per E-Mail oder Telefon an unseren Support.

Die Funktionen des PflegePlus-Abos werden ab dem Zeitpunkt der Antragstellung freigeschaltet. Kunden, die bereits das Basis-Abo gebucht haben, erhalten sofort Zugriff auf die Notrufzentrale. Nach Einreichung des Antrags laufen die Kosten für das bestehende Abo weiter bis zur Entscheidung, ob die Kosten von der Pflegekasse übernommen werden oder nicht. Bei positivem Bescheid wechselt der Kunde automatisch zu PflegePlus und sein altes Abo wird gekündigt. Bei Ablehnung bleibt der Kunde in seinem aktuellen Abo und zahlt selbst.

Bitte nehmen Sie zur Kenntnis, dass mit einer Bearbeitungszeit von etwa drei Wochen zu rechnen ist. Im Falle einer Ablehnung des Antrags durch die Pflegekasse wird das Abonnement automatisch auf das vorherige Modell zurückgesetzt. Als Neukunde haben Sie die Möglichkeit, innerhalb von sieben Tagen ein Abonnement eigenständig abzuschließen.

Sie haben jederzeit die Möglichkeit den Status des Antrags in der My Gardia App oder in Ihrem Kundenportal unter dem Reiter „Mehr“ und „HMV Antrag“ einzusehen. Wir informieren Sie über die erfolgreiche Antragstellung zusätzlich per E-Mail.

Die Übernahme des Kaufpreises durch Ihre Pflegeversicherung ist in der Regel nicht vorgesehen. Sie können dennoch versuchen, eine Erstattung zu beantragen. Bitte beachten Sie, dass wir die Kostenübernahme nicht garantieren können.

Ein PflegePlus-Abonnement muss vom Kunden selbstständig bei der jeweiligen Pflegekasse gekündigt werden, da wir diese Kündigung rechtlich nicht in Ihrem Namen vornehmen dürfen. Sollte Ihre Pflegekasse ein Kündigungsschreiben verlangen, stellen wir Ihnen dieses selbstverständlich gerne zur Verfügung.

Sie werden über die Ablehnung des Antrags per E-Mail informiert. Anschließend haben Sie 7 Tage Zeit für die Entscheidung, das Abonnement auf eigene Kosten zu buchen. Falls dies nicht geschieht, wird der Service nach 7 Tagen eingestellt.

Sobald Sie einen Pflegegrad besitzen, können Sie die Antragstellung jederzeit in der My Gardia App vornehmen. Den Punkt finden Sie im Menü unter „Kostenerstattung Pflegekasse“. Die Antragstellung kann bis zu 3 Wochen in Anspruch nehmen. Sie werden Schritt für Schritt durch die Antragstellung geführt.

Erfolgt nach Ablauf der Rückgabefrist eine endgültige Ablehnung durch die Pflegekasse, können Sie das Gerät weiterhin an uns zurücksenden oder eigenständig ein Basis- oder NotfallPlus-Abonnement abschließen. Melden Sie sich hierfür gerne bei unserem Support. Bitte beachten Sie, dass dies nur für Käufe über unseren Online-Shop gilt.

Eine Teilkostenübernahme des Abonnements ist derzeit nicht möglich. Bei Änderungen informieren wir Sie über unseren Newsletter.

Eine Notrufzentrale ist Voraussetzung für die Erstattungsfähigkeit durch die Pflegekassen und im BasisPaket nicht enthalten.

Das Gardia Notrufarmband wird von den meisten Pflegekassen übernommen.

Bei der IKK Classic, IKK Südwest und der AOK Rheinland-Hamburg ist die Kostenübernahme jedoch eingeschränkt und kann derzeit nicht zugesichert werden. Bitte melden Sie sich bei Fragen bei unserem Kundensupport unter support@gardia.net.

In Österreich ist das Produkt nicht im Hilfsmittelverzeichnis gelistet, sodass aktuell keine Kostenübernahme durch die österreichischen Krankenkassen möglich ist. Darüber hinaus besteht auch keine alternative Möglichkeit zur Abrechnung oder Kostenübernahme durch öffentliche oder private Stellen in Österreich.

Damit Sie einen Antrag zur Kostenübernahme stellen können, benötigen Sie einen Pflegegrad. Hier erhalten Sie mehr Informationen zur Ermittlung und Beantragung eines Pflegegrades.

Nach erfolgreicher Antragstellung und Prüfung übernehmen die Pflegekassen die vollständigen Kosten für gesetzlich Versicherte des PflegePlus-Abonnements mit allen Vorteilen des Basispakets und des NotfallPlus-Abonnements. Privatversicherte müssen das NotfallPlus Abonnement für 32,90 Euro buchen. Die Pflegekassen übernehmen in der Regel 30,35 Euro. Der Differenzbetrag i.H.v. 2,55 Euro ist vom Antragsteller selbst zu zahlen.

Bitte warten Sie, bis Ihr Pflegegrad bewilligt wurde. Stellen Sie erst anschließend einen Antrag zur Kostenübernahme.

Sollten Sie bereits einen Hausnotruf über Ihre Pflegekasse beziehen, können Sie bei diesen einen Wechselantrag auf das Gardia Notrufsystem anfragen.

Für Privatversicherte:
Bitte stellen Sie einen Wechselantrag bei Ihrer Pflegekasse. Zukünftig können Sie dann die Rechnungen für das Abonnement bei Ihrer Pflegekasse einreichen, sodass diese die Beiträge für das NotfallPlus-Abonnement erstatten kann. In Kürze finden Sie den Wechselantrag auch auf unserer Website. Hierüber informieren wir Sie zusätzlich in unserem Newsletter.

Für gesetzlich Versicherte:
Stellen Sie bitte einen Wechselantrag auf Kostenerstattung ganz einfach über unsere Antragstrecke, indem Sie sich mit Ihrem Gardia-Account unter folgendem Link anmelden: Gardia Setup und in Ihrer Gruppenübersicht unten rechts auf "Zur Antragstellung" klicken und anschließend den beschriebenen Schritten folgen.

Für die Benutzung des Gardia Notrufarmbands ist kein Smartphone notwendig. Notrufe können allein mit dem Gardia Notrufarmband, unabhängig von weiteren Geräten für den Tragenden, durchgeführt werden. Für die Einrichtung des Armbands und der Notfallkontakte sowie zum Empfangen von Notrufen ist jedoch ein Smartphone für alle Notrufkontakte erforderlich.

Eine SIM-Karte für das Gardia Notrufarmband wird nicht benötigt. Das Armband verfügt über eine fest verbaute interne eSIM-Karte. Somit müssen Sie nicht extra einen neuen Vertrag bei einem Provider abschließen, sondern können das Armband direkt nutzen. Zur Benutzung ist jedoch ein Abonnement notwendig, welches bei uns abgeschlossen werden kann.

Durch die eingebaute SIM-Karte greift das Gardia Notrufarmband immer auf das beste Mobilfunknetz zurück. Es werden weder WLAN- noch Telefonanschluss zur Nutzung benötigt.

Der Notfallprozess kann auf zwei verschiedenen Wegen ausgelöst werden:

1) Manuell: Sie halten den fest verbauten Notfall-Knopf des Armbands für 3 Sekunden gedrückt und aktivieren den Notfallprozess somit eigenständig.

2) Automatisch: Die Sturzerkennung des Gardia Notrufarmbands erkennt einen Sturz und leitet so automatisch den Notfallprozess ein.

In beiden Fällen vibriert, blinkt und piept das Armband für 20 Sekunden. In dieser Zeit hat der Träger die Möglichkeit, den Notruf durch wiederholtes Drücken des Notfall-Knopfes abzubrechen. Wird der Notruf nicht abgebrochen, wird ein Notruf an die My Gardia App der Notrufkontakte gesendet.

Nach erfolgreicher Absetzung werden Ihre Notfallkontakte unverzüglich über die My Gardia App informiert und können eine direkte Sprachverbindung zu Ihnen aufnehmen oder sich an Ihren Standort navigieren lassen. Sollten Sie zusätzlich die Bosch Notrufzentrale hinzugebucht haben, wird Ihr Notruf direkt an eine 24/7-Notrufzentrale weitergeleitet.

Zur Videoanleitung des Notrufprozesses geht es hier: Gardia Notrufarmband mit Sturzerkennung: Der Notrufprozess.

Um Fehlalarme zu vermeiden, gibt es eine 20-sekündige Notfallsequenz, bevor der Notfall endgültig abgesetzt wird. Innerhalb dieser Zeitspanne können Sie den Notfallprozess durch 3-sekündiges Drücken des Notfall-Knopfes abbrechen und somit einen Fehlalarm vermeiden.

Das Armband bleibt auch nach einem Anruf weiter empfangsbereit und sendet weiter seinen Standort an die Notfallkontakte, bis der Notruf durch einen 3-Sekunden-Knopfdruck oder durch Einlegen in die Ladeschale beendet wird. Dies stellt sicher, dass (z. B. bei einer schlechten Verbindung) ein weiterer Anrufversuch unternommen werden kann.

Während einer bestehenden Sprachverbindung kann der Notruf nicht beendet werden.

In der My Gardia App können Sie bis zu 6 Notfallkontakte anlegen. Bei einem Notfall werden sämtliche Kontakte gleichzeitig informiert. Diese können sich dann über eine eigene Chatgruppe in der My Gardia App abstimmen und Ihnen schnellstmöglich zu Hilfe eilen.

Der Notrufprozess der My Gardia App stellt besondere Anforderungen an die verwendeten Smartphones, daher sind nicht alle Smartphones kompatibel. Bitte beachten Sie, dass Sie ein 30-tägiges Widerrufsrecht haben und in dieser Zeit testen können, ob die My Gardia App von Ihrem Smartphone unterstützt wird.

Systemanforderung ist mindestens iOS 13.0 und Android 8.0. Nur Huawei-Betriebssysteme, die an Google Services (Firebase) angebunden sind, werden unterstützt.

Nicht unterstützte Geräte: Huawei P9, Huawei P20 Lite, Samsung Galaxy J5.

Der Tragende des Notfallarmbandes benötigt kein Smartphone. Jedoch benötigen sämtliche Notfallkontakte ein kompatibles Smartphone und müssen die My Gardia App installiert haben.