Telefonbetrug bei Senioren: 7 Maschen & Schutz-Tipps

Ein Anruf von der vermeintlichen Polizei, ein angeblicher Enkel in Not oder die Nachricht über einen überraschenden Gewinn: Telefonbetrüger nutzen gezielt Angst, Vertrauen und Zeitdruck, um Menschen zu Geldzahlungen oder zur Herausgabe persönlicher Daten zu bewegen. Besonders häufig richten sich solche Maschen gegen ältere Menschen. Die Polizei warnt aktuell unter anderem vor Schockanrufen, dem Enkeltrick, falschen Polizeibeamten und vermeintlichen Bankmitarbeitern. Dabei wirken die Anrufe oft erstaunlich glaubwürdig. Kriminelle kombinieren unterschiedliche Geschichten miteinander, kennen teilweise persönliche Informationen und können sogar Telefonnummern von Behörden oder anderen vertrauenswürdigen Stellen auf dem Display erscheinen lassen. In diesem Beitrag erfahren Sie, welche sieben Betrugsmaschen besonders wichtig sind, an welchen Warnzeichen Sie einen betrügerischen Anruf erkennen und wie Sie sich und Ihre Angehörigen schützen können.

• Geben Sie am Telefon niemals Informationen über Bargeld, Schmuck, Konten oder andere Vermögenswerte preis.
• Polizei, Gerichte oder andere Behörden verlangen nicht telefonisch die Übergabe von Bargeld oder Wertsachen.
• Lassen Sie sich nicht unter Zeitdruck setzen.
• Beenden Sie verdächtige Gespräche und rufen Sie Angehörige oder die betreffende Stelle selbst über eine bekannte Telefonnummer zurück.
• Übergeben Sie niemals Bargeld, Gold oder Schmuck an unbekannte Personen.
• Auch angezeigte Telefonnummern können manipuliert sein.
• Sprechen Sie in der Familie frühzeitig darüber, wie Sie bei verdächtigen Anrufen vorgehen möchten.

Telefonbetrüger gehen professionell vor. Sie versuchen, Vertrauen aufzubauen oder eine Situation zu schaffen, in der Betroffene kaum Zeit zum Nachdenken haben. Dabei spielen häufig starke Emotionen eine Rolle: Angst um ein Familienmitglied, Respekt vor vermeintlichen Amtspersonen oder Freude über einen angeblichen Gewinn. Insbesondere Schockanrufe richten sich laut Polizei häufig gegen ältere Menschen. Die Täter versuchen dabei, Bargeld, Gold, Schmuck oder andere Wertgegenstände zu erlangen.  Wichtig ist deshalb: Opfer solcher Betrugsversuche handeln nicht einfach „leichtgläubig“. Die Täter bereiten ihre Geschichten gezielt vor und setzen professionelle Gesprächstechniken ein.

Der Schockanruf gehört zu den besonders perfiden Varianten des Telefonbetrugs. Am Telefon wird beispielsweise behauptet, der Sohn, die Tochter oder ein Enkelkind habe einen schweren Verkehrsunfall verursacht. Anschließend meldet sich möglicherweise ein angeblicher Polizist, Staatsanwalt oder Rechtsanwalt und fordert eine hohe Geldsumme als vermeintliche Kaution. Ziel ist es, die betroffene Person emotional zu überfordern und zu einer schnellen Geldübergabe zu bewegen. Die Polizei warnt ausdrücklich davor: Echte Polizeibeamte verlangen niemals telefonisch Geld für eine Kaution. 

So reagieren Sie richtig

• Legen Sie auf.
• Rufen Sie den betreffenden Angehörigen selbst unter seiner bekannten Telefonnummer an.
• Sprechen Sie mit einer weiteren Vertrauensperson.
• Übergeben Sie kein Geld und keine Wertgegenstände.
• Informieren Sie bei einem Betrugsversuch die Polizei.

Beim klassischen Enkeltrick geben sich Betrüger als Enkel, Kinder oder andere Verwandte aus. Das Gespräch beginnt häufig bewusst unklar. Die angerufene Person soll selbst einen Namen nennen. Anschließend übernimmt der Täter diese Identität und erzählt von einer dringenden finanziellen Notlage. Heute kann die Masche auch über Messenger-Nachrichten beginnen, etwa mit der Behauptung, das Handy sei kaputt und dies sei die neue Nummer. Die Polizei weist außerdem darauf hin, dass mithilfe künstlicher Intelligenz Stimmen täuschend ähnlich imitiert werden können. 

• Ein guter Familientrick für Sie: Vereinbaren Sie ein Kennwort

Familien können ein persönliches Kennwort vereinbaren, das nur enge Angehörige kennen. Ruft jemand mit einer angeblichen Notsituation an, können Sie nach diesem Wort fragen. Noch sicherer ist es jedoch, das Gespräch zu beenden und die betreffende Person selbst über die bekannte Telefonnummer anzurufen.

Bei dieser Masche behaupten Anrufer beispielsweise, Einbrecher seien in der Nachbarschaft unterwegs oder das Vermögen der angerufenen Person sei in Gefahr. Anschließend sollen Bargeld, Schmuck oder andere Wertgegenstände angeblich „zur Sicherheit“ an einen Polizeibeamten übergeben werden. Die Täter können dabei mithilfe sogenannter Spoofing-Technologien eine echte Telefonnummer von Polizei oder Behörden auf dem Telefondisplay anzeigen lassen. 

Ein angeblicher Mitarbeiter Ihrer Bank meldet sich und behauptet beispielsweise:

• auf Ihrem Konto habe es eine verdächtige Überweisung gegeben,
• Ihre Bankkarte müsse gesperrt werden,
• Ihre Zugangsdaten müssten überprüft werden,
• Sie müssten eine TAN nennen oder eine Zahlung bestätigen.

Geben Sie niemals PIN, TAN, Passwörter oder vollständige Zugangsdaten am Telefon weiter. Wenn Sie unsicher sind, beenden Sie das Gespräch und rufen Sie Ihre Bank selbst über die offizielle Telefonnummer zurück.

„Herzlichen Glückwunsch, Sie haben gewonnen.“ So beginnen viele Betrugsversuche. Anschließend sollen jedoch zunächst Gebühren, Steuern, Transportkosten oder andere angebliche Ausgaben bezahlt werden. Die Polizei weist darauf hin, dass bei solchen Gewinnversprechen häufig eine Zahlung verlangt wird, bevor der angebliche Gewinn ausgezahlt werden könne. 

Eine einfache Regel hilft:

• Für einen echten Gewinn müssen Sie nicht erst Geld zahlen. Besonders vorsichtig sollten Sie sein, wenn Sie sich überhaupt nicht daran erinnern können, an einem entsprechenden Gewinnspiel teilgenommen zu haben.

Nicht nur Polizei und Banken werden von Betrügern imitiert. Auch Namen bekannter Institutionen werden verwendet, um Vertrauen zu schaffen. Die Verbraucherzentrale warnt beispielsweise vor Personen, die sich am Telefon als Verbraucherzentrale oder Verbraucherschutzstelle ausgeben und anbieten, angebliche Verträge zu beenden oder persönliche Daten zu löschen. Die Verbraucherzentralen selbst rufen nach eigenen Angaben nicht unaufgefordert mit solchen Angeboten an.  Deshalb sollten Sie bei unerwarteten Anrufen grundsätzlich skeptisch sein, wenn eine Institution:

• persönliche Daten verlangt,
• Geld fordert,
• Zugriff auf Ihr Konto möchte,
• sofortige Entscheidungen verlangt,
• Sie zu einem Vertragsabschluss drängt.

Bei dieser Variante behaupten Anrufer beispielsweise, Ihr Computer, Smartphone oder Internetanschluss habe ein technisches Problem.

Sie sollen anschließend:

• ein Programm installieren,
• Zugriff auf Ihren Computer ermöglichen,
• persönliche Daten nennen,
• Online-Banking öffnen,
• eine Zahlung durchführen.

Gewähren Sie unbekannten Anrufern niemals Fernzugriff auf Ihren Computer oder Ihr Smartphone. Wenn angeblich Ihr Internetanbieter oder ein Gerätehersteller anruft, beenden Sie das Gespräch und kontaktieren Sie das Unternehmen selbst über seine offizielle Servicenummer.

Ein einzelnes Merkmal beweist noch keinen Betrug. Bei mehreren dieser Warnzeichen sollten Sie jedoch besonders vorsichtig werden:

• Der Anruf kommt unerwartet.
• Es wird eine dramatische Geschichte erzählt.
• Sie sollen sofort handeln.
• Sie dürfen angeblich mit niemandem darüber sprechen.
• Es werden Bargeld, Gold oder Schmuck verlangt.
• Eine fremde Person soll etwas bei Ihnen abholen.
• Sie sollen PIN, TAN oder Kontodaten nennen.
• Der Anrufer möchte Zugriff auf Ihren Computer.
• Sie sollen vor einer Auszahlung zunächst Gebühren bezahlen.
• Sie werden emotional unter Druck gesetzt.

Wenn Ihnen ein Gespräch merkwürdig vorkommt, müssen Sie den Anrufer nicht überzeugen oder konfrontieren.

Gehen Sie stattdessen möglichst einfach vor:

1. Beenden Sie das Gespräch.
2. Nehmen Sie sich Zeit.
3. Rufen Sie die angeblich betroffene Person selbst an.
4. Nutzen Sie dafür ausschließlich eine Ihnen bekannte Telefonnummer.
5. Sprechen Sie mit einer Vertrauensperson.
6. Geben Sie keine persönlichen oder finanziellen Daten weiter.
7. Informieren Sie bei einem Betrugsversuch die Polizei.

Die Polizeiliche Kriminalprävention empfiehlt ebenfalls, Vermögensverhältnisse nicht am Telefon offenzulegen und weder Geld noch Wertsachen an unbekannte Personen zu übergeben. 

Ein Gespräch innerhalb der Familie kann bereits viel bewirken. Wichtig ist dabei, das Thema nicht erst anzusprechen, nachdem etwas passiert ist.

Gemeinsam können Sie beispielsweise vereinbaren:

• Bei ungewöhnlichen Geldforderungen wird grundsätzlich aufgelegt.
• Anschließend wird ein bestimmter Angehöriger angerufen.
• Bargeld oder Schmuck wird niemals an fremde Personen übergeben.
• PIN und TAN werden niemals telefonisch weitergegeben.
• Es gibt ein Familienkennwort für außergewöhnliche Situationen.
• Wichtige Telefonnummern liegen gut sichtbar neben dem Telefon.
• Verdächtige Anrufe werden innerhalb der Familie angesprochen.

Gerade ein klarer Plan kann helfen, wenn ein Anruf plötzlich Angst oder Stress auslöst.

Nicht immer.

Kriminelle können Telefonnummern technisch manipulieren. Dadurch kann auf dem Display beispielsweise eine vermeintlich echte Nummer einer Behörde erscheinen. Das BKA weist ausdrücklich auf den Einsatz solcher Spoofing-Technologien hin.  Wenn Sie Zweifel haben: Legen Sie auf und wählen Sie die offizielle Telefonnummer selbst neu. Nutzen Sie dafür beispielsweise die Nummer auf Ihrer Bankkarte, einem offiziellen Schreiben oder der Website der Institution.

Wenn Sie bereits Geld überwiesen, Zugangsdaten weitergegeben oder einem Fremden Zugriff auf Ihr Gerät ermöglicht haben, sollten Sie möglichst schnell handeln. Kontaktieren Sie bei finanziellen Vorgängen zuerst Ihre Bank und informieren Sie anschließend die Polizei. Je nach Situation sollten Sie außerdem:

• Ihre Bank unverzüglich zu kontaktieren,
• Karten oder Online-Banking sperren zu lassen,
• Passwörter zu ändern,
• Beweise wie Telefonnummern, Nachrichten oder Überweisungsdaten zu sichern,
• Anzeige bei der Polizei zu erstatten.

Schämen Sie sich nicht, Angehörige oder andere Vertrauenspersonen einzubeziehen. Telefonbetrüger arbeiten gezielt mit psychologischem Druck und professionellen Methoden.

Gerade bei Schockanrufen kann es schwierig sein, unter Zeitdruck ruhig zu reagieren. Deshalb kann es helfen, bereits vorher innerhalb der Familie festzulegen, was bei einem ungewöhnlichen Anruf passieren soll.

Vereinbaren Sie zum Beispiel:

• welche Vertrauensperson zuerst angerufen wird,
• dass Geldforderungen niemals sofort erfüllt werden,
• dass Angehörige immer über ihre bekannte Telefonnummer zurückgerufen werden,
• ein persönliches Familienkennwort,
• dass verdächtige Anrufe offen miteinander besprochen werden.

Ein solcher Plan nimmt im Ernstfall eine wichtige Entscheidung ab: Statt auf die Forderungen des Anrufers einzugehen, wissen Sie bereits, wen Sie als Nächstes kontaktieren können.

Telefonbetrüger setzen häufig auf Angst, Zeitdruck und Vertrauen. Schockanrufe, Enkeltrick, falsche Polizeibeamte, Bankmitarbeiter oder Gewinnversprechen können dabei sehr überzeugend wirken. Die wichtigste Schutzmaßnahme ist deshalb einfach: Treffen Sie am Telefon keine überstürzten finanziellen Entscheidungen. Beenden Sie verdächtige Gespräche, sprechen Sie mit einer Vertrauensperson und überprüfen Sie die Geschichte über eine Ihnen bekannte Telefonnummer. Auch Angehörige können viel beitragen, indem sie das Thema frühzeitig ansprechen und gemeinsam klare Regeln festlegen. Ein einfacher Familienplan kann im entscheidenden Moment helfen: Wer wird angerufen? Welche Informationen werden niemals weitergegeben? Und wie überprüfen Sie, ob eine Geschichte tatsächlich stimmt?